货主端指南
争议申请与处理
FeeYoo 小程序争议申请说明：货主可发起订单争议的时间与条件、争议类型、处理状态、金额冻结和结果查看方式。
订单完成后，如果双方对交付结果仍有实质分歧，货主可以在小程序发起订单争议，由平台运营方核实并给出处理结果。
争议是交易纠纷处理流程，不等同于货损报告、保险理赔或产品意见反馈。
发起条件
争议入口位于已完成订单的详情页。发起前请确认：
- 当前是货主/需求方账号
- 订单状态为
COMPLETED（已完成） - 距离订单完成不超过 7 天
- 同一订单当前没有另一条处理中的争议
不满足条件时，页面或服务端会拒绝提交，并显示具体原因。
争议类型
| 类型 | 适合场景 |
|---|---|
| 货物损坏 | 交付后出现损坏，需要平台核实责任与金额 |
| 数量不符 | 实际数量与订单约定不一致 |
| 服务质量差 | 未按约定完成作业、沟通或现场服务存在明显问题 |
| 其他 | 不属于上述类型，但仍需平台介入的交易争议 |
提交争议
- 进入「订单」→ 打开对应已完成订单
- 点击「申请争议」
- 选择争议类型
- 填写争议说明，至少 5 个字，最多 1000 字
- 核对关联订单号后提交
说明中建议一次写清：
- 约定内容与实际交付差异
- 关键时间、数量和金额
- 已与对方沟通的结果
- 希望平台核实或处理的事项
当前争议页面不提供附件上传入口。照片、文件或聊天记录可以先保存在原订单的货损、聊天或客服流程中，并按客服指引补充。
处理状态
| 状态 | 页面含义 | 下一步 |
|---|---|---|
待运营方接单 SUBMITTED | 申请已提交，等待平台受理 | 保持联系方式可用，留意站内通知 |
处理中 REVIEWING | 平台正在核实订单与双方说明 | 按客服要求补充信息 |
已裁定 RESOLVED | 平台已给出处理结果 | 在详情页查看说明；如有退款金额，以页面展示为准 |
已撤销 CANCELLED | 争议不再继续处理 | 只读查看历史状态 |
提交后，平台可依规则对相关运力方的待结算金额采取临时冻结措施，直至争议处理结束。冻结是风险控制，不代表平台已认定任何一方责任。
查看已有争议
再次从同一订单点击争议入口时，页面会先检查是否已有记录，并直接进入进度页面。进度页展示：
- 当前状态与争议类型
- 关联订单、提交时间
- 货主提交的争议说明
- 平台处理结果与退款金额（如有）
与货损、保险的区别
| 流程 | 解决的问题 | 发起位置 |
|---|---|---|
| 争议申请 | 对已完成订单的交易结果存在分歧 | 已完成订单详情 |
| 货损报告 | 记录作业中的货物损坏与凭证 | 作业中或已完成订单详情 |
| 保险理赔 | 按有效保单申请保险责任范围内的赔付 | 我的保险 → 保单详情 |
| 意见反馈 | 报告产品故障、文档或体验问题 | 我的 → 意见反馈 |
同一问题可能同时涉及多个流程，请按页面适用范围分别处理，不要重复提交多笔争议。
常见问题
Q：为什么订单里看不到「申请争议」？
A：当前账号不是货主、订单尚未完成、已超过完成后的 7 天，或该订单已有处理中争议时，入口不会提供。
Q：提交争议后还能继续评价吗？
A：争议状态不会替代订单评价规则。评价入口仍以订单页面和 30 天评价窗口为准。
Q：退款一定按申请金额处理吗？
A：不一定。平台会结合订单、双方说明与相关记录给出处理结果，最终退款金额以争议详情中的平台结果为准。