货损报告
FeeYoo 小程序货损报告：哪些订单状态可以申报及期限、损坏类型与凭证要求，平台协助核定与转交的处理方式，以及与保险理赔的关系。
如果在吊运过程中货物出现损坏，你可以通过货损报告向平台申报。平台会协助核定你上传的凭证并按服务规则跟进补偿；实际赔付由责任方或承保机构承担，平台的核定与补偿不构成责任认定。
何时可以申报
货损报告在订单详情页的以下状态下可提交：
| 订单状态 | 能否申报 |
|---|---|
IN_FLIGHT（作业中） | 可以 |
COMPLETED（已完成） | 可以，但须在订单完成起 7 天内 |
| 其他状态 | 不可以 |
建议尽量在确认完成前（即 IN_FLIGHT
阶段）申报货损，便于责任界定。验收后（COMPLETED）仍可申报，但超过 7
天窗口后按钮会置灰、服务端也会拒绝（防恶意上报，与服务端同口径）。
损坏类型
申报时需选择损坏类型：
| 类型 | 含义 |
|---|---|
PARTIAL 部分货损 | 货物部分受损，仍有部分价值 |
FULL 全部货损 | 货物完全损毁，失去价值 |
PACKAGE_DAMAGE 外包装破损 | 仅外包装受损 |
DEFORMATION 货物变形 | 货物发生形变 |
LEAKAGE 液体泄漏 | 液体类货物泄漏 |
OTHER 其他 | 其他损坏情形 |
请如实选择损坏类型并上传对应凭证。虚假申报将影响你的信用，并可能被追究责任。
申报流程
操作步骤
- 进入「我的订单」，选择处于
IN_FLIGHT或COMPLETED的订单 - 点击「报告货损」
- 选择损坏类型
- 填写损坏描述（必填，最多 500 字）
- 上传现场照片（选填，最多 3 张）
- 填写预估损失金额（必填）
- 提交报告，等待平台协助核定
照片凭证要求
凭证是审核的关键依据，请按以下要求上传：
- 拍摄损坏部位特写，清晰可见损坏程度
- 拍摄货物全景，体现整体状况
- 如有包装、装卸过程的照片，请一并提供
- 支持 JPG / PNG 等常见格式
建议在交付现场即时拍照留证。确认完成前拍摄的照片更能完整反映送达时的真实状况。
审核流程
| 审核状态 | 说明 |
|---|---|
| 待审核 | 已提交，等待平台协助核定 |
| 审核通过 | 凭证有效，进入补偿流程 |
| 审核驳回 | 凭证不足或不符合规则，可补充后重新提交 |
| 已赔付 | 补偿已发放（钱包入账） |
审核中（待审核）的报告可以补充证据照片（累计最多 9 张）；仅「待审核」状态的报告可撤销。核定被驳回后，请阅读平台填写的驳回原因，补充更完整的照片或说明后再次提交。
补偿方式
审核通过后，补偿按服务规则处理。平台协助核定与转交，实际赔付由责任方或承保机构承担；补偿方式由平台核定时确定（你申报时无需选择）：
| 补偿方式 | 说明 |
|---|---|
钱包 WALLET | 补偿金额自动打入你的平台账户余额，报告状态变为「已赔付」 |
微信 WECHAT | 补偿金额由实际承担方线下转账处理，报告状态保持「审核通过」，需等待财务处理 |
具体补偿金额由平台结合损坏类型、货物价值及订单/保险情况协助核定；实际承担方按责任划分与保险约定确定，平台的核定不构成责任认定。
货损与保险的关系
如果你在发布订单时购买了保险，货损补偿可与保险理赔协同处理：
- 已投保订单：可同时走保险理赔，获得更充分的保障
- 未投保订单：平台协助核定并按服务规则跟进补偿
常见问题
Q：验收后才发现损坏，还能申报吗？ A：可以，但要赶在订单完成起 7 天内。超过 7 天后申报入口会置灰、服务端也会拒绝，届时只能联系客服协商。
Q：照片拍模糊了，审核会通过吗？ A：模糊不清的凭证很难判定损坏程度，审核可能被驳回。请按凭证要求清晰拍摄。
Q：补偿多久能到账？ A：钱包补偿在审核通过后即时入账；微信补偿为线下转账，到账时间以平台处理进度为准。