意见反馈

遇到问题或有改进想法？通过意见反馈告诉我们。每条反馈都会形成一条独立记录，可在小程序内查看处理进度和平台回复。

反馈类型

提交反馈时，请先选择问题所属的类别：

提交反馈

1. 进入「我的」→「意见反馈」→ 点击「提交反馈」
2. 选择反馈类型（必选）
3. 在「问题描述」中详细描述遇到的问题或建议（必填，最多 500 字）
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7. 点击「提交反馈」

提交成功后，系统会返回反馈列表，刚提交的记录会显示为「待处理」。平台通常在 1-3 个工作日内答复；紧急问题请直接拨打小程序内公示的客服电话。

我的反馈列表

在反馈列表页可以查看你提交过的所有反馈：

• 每条反馈卡片展示：类型标签、状态标签、问题描述、截图缩略图（最多 3 张）、提交时间
• 点击任一条反馈进入详情页

反馈采用单向、逐级推进的三态流程，不能跳级或回退：

反馈详情与平台回复

进入反馈详情页，可以查看完整的反馈内容、提交的截图、提交时间与平台处理结果。平台回复以「管理员回复」展示；一条反馈只保留一次正式回复。

当平台处理你的反馈后，回复内容会以「管理员回复」展示，并触发一条 FEEDBACK_REPLIED 站内通知。详情页的「这条反馈 / 这个页面，对你有帮助吗？」用于采集页面级反馈，不会改变原反馈的处理状态。

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