订单内聊天

FeeYoo 为每一笔订单自动建立独立的沟通会话，并单独提供平台客服会话，方便你在订单全生命周期内与对方或客服保持联系。

会话类型

FeeYoo 的会话分两类（订单会话与客服会话），此外还有来自团队本身的团队群聊，三者会一并出现在同一条消息列表里：

消息列表页

点击底部 Tab「消息」进入消息中心，页面包含两个 Tab：

• 聊天：展示你参与的所有订单会话、客服会话，以及运力方的团队群聊，包含对方昵称/头像、最后一条消息预览、未读数角标和时间。
• 通知：展示系统与业务通知（订单状态、支付、认证结果等），详见「消息与通知」。

聊天 Tab

每一条会话项展示以下信息：

• 对方昵称（运力方/需求方）或订单编号
• 最后一条消息的文字预览
• 未读消息数角标（超过 99 显示 99+）
• 最后消息的时间（今天显示时分，跨天显示日期）

点击任一会话即可进入聊天详情页。进入会话后，未读数会自动清零并同步到底部 Tab 角标。

发送消息

进入聊天详情页后，底部输入框支持发送文字消息：

1. 在输入框中输入消息内容
2. 点击「发送」按钮，或使用键盘的发送键
3. 消息气泡立即显示在右侧，发送成功后完成投递

只读会话

订单完成或取消后，会话会转为只读状态：

• 页面顶部显示「只读」状态标签
• 输入框隐藏，并提示「当前会话仅支持查看历史消息」
• 历史消息仍可完整查看，但不能继续发送

客服会话在客服结束后同样会关闭（全员禁言）。如需继续咨询，可重新发起客服会话——再次进入会话发送消息即可唤醒原会话并通知客服。

未读数角标同步

FeeYoo 在多个位置同步未读消息数：

• 消息 Tab 角标：聊天 Tab 与通知 Tab 各自独立的未读数
• 底部「消息」Tab 角标：聊天未读数 + 通知未读数之和
• 会话列表：每个会话单独的未读角标

进入会话并加载完成后，该会话会自动标记为已读，各处未读角标同步扣减。

客服会话

当你遇到订单争议、功能疑问或其他需要平台介入的问题时，可以发起客服会话：

1. 在「我的」页点击「在线客服」
2. 进入客服会话页，系统提示「输入消息开始咨询」
3. 发送第一条消息后，系统创建会话并通知所有在线客服
4. 客服接入后，顶部状态变为「服务中」

客服会话状态流转如下：

微信离线订阅消息

退出小程序后，你仍可收到新消息的提醒。在消息列表页顶部点击「开启离线消息提醒」：

1. 微信弹出订阅授权框
2. 点击「允许」即可订阅一次离线消息推送
3. 当对方发送新消息时，微信会以服务通知的形式推送到你的微信

时间分割与历史加载

• 聊天记录按时间排序，超过 5 分钟的间隔会插入时间分割线（今天显示时分，昨天显示「昨天 HH:mm」，更早显示日期）。
• 进入会话默认加载最近 15 条消息，向上滚动可分页加载更多历史，加载完毕后显示「没有更多消息了」。
• 收到新消息时，若你正在查看历史（距底部较远），不会强制滚屏打扰；位于底部附近则自动滚动到最新消息。

相关文档

• 消息通知（订单状态、支付、认证结果等）见消息与通知。
• 订单各阶段双方如何配合，见订单状态与追踪与执行订单。